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社科院論壇 | 騰訊投資:醫療服務的移動時代

2015-11-23    作者:社科院公共政策

『主頁菌語』

對于互聯網醫療,業界與學界往往有不同的關注點。那么中國互聯網移動端的大佬——騰訊公司,會如何開啟醫療服務的移動時代呢?


目前,騰訊正在推進微信的全流程就診平臺,并且注資了醫療交互平臺。本次論壇中,騰訊投資并購部總監郝瑞先生分享了騰訊在移動醫療領域的一些戰略,以下是發言整理。

大家上午好。很高興今天來參加這個論壇,以前我們很少參加這種形式的論壇,我聽到朱教授和杜博士的演講,有很不同的感覺。朱教授講得讓我眼前一亮,他考慮到很多接地氣的問題,比如醫生的回扣問題,比我想象的純理論研究更接地氣。杜博士產業平臺理論方面的演講,讓人很受教育

我自己是80后,我聽朱教授最多的詞是單位,這個詞在互聯網企業里思考的時候是非常罕見的。到底什么是單位,什么是干部身份,80后、90后很少考慮。雖然我在大學意識到北京大學畢業生畢業之后就是干部身份,但是從來沒有人在意我是干部身份或者群眾身份。其實我也是出自很特殊的行業,在通信專業院校讀書,特別明顯地看到過去十年、最近十年產業的變化。朱教授講很多高端人才跑到企事業單位,國企通信、石油、電力,而我自己看到的一個趨勢是什么呢,我自己還感覺到很欣喜的,學通信和IT的人越來越少進入傳統的通信領域,更多往互聯網上走。不僅是應屆生反饋,包括我以前的同學,在運營商干了很多年,但是他們毅然決然跳出這個圈子進到新的產業,這其實是一股不可阻擋的力量。

醫療行業在我們看來是非常大的產業我們看到很多投資機構里,針對互聯網有一個專門的投資團隊,針對醫療有另外一個專門的投資團隊,規模和互聯網差不多大,可見這個行業是非常大的行業。我們在這塊,自己感覺是一個小學生,是在很淺的領域去跟大家探討這樣一個問題。我們更多不是站在單位的角度,今天也不考慮政策,我們考慮的是未來這個產業會怎么走、應該怎么走的問題,這個也是我們思考每一個行業時重點去思考的問題。

比如滴滴打車。我們和滴滴聊的時候,知道這是政策問題很大的行業。但如果我們認為滴滴打車能提高出租車行業運轉的效率,滿足用戶出行更好的需求,這是未來的趨勢,我覺得這個行業無關乎真正的意識形態,政策慢慢會放開的,其實醫療行業可能也是這樣的行業。其他的,比如媒體行業,這個政策未必會那么快放開。醫療行業本身是一個服務型的行業,真正為患者服務,它不是說能夠影響到國家整個的意識形態,包括方向性的東西。只要解決方案能夠真正解決用戶的痛點,真正讓用戶叫好,我覺得長遠來看這個政策一定會去突破我們在思考問題的時候,真的是很少想到政策。

下面我會談對移動時代數字化醫療的想法。拿到這個題目的時候也在想,為什么要談移動時代?其實互聯網發展已經有十幾年歷史了,在移動互聯網時代可能會有哪些不同,移動它給了互聯網一些什么樣新的生命力?在PC時代基本上都是純線上的活動中進行,移動時代產生了泛O2O的概念

第一,有一個基于地理位置信息的形態,手機能夠知道你所處的地理位置。第二,隨時隨地解決你的需求比如今天我在出租上,我中午約了一個人吃飯,可能要預訂一個餐廳,在PC時代不可能在出租上打開電腦去做這樣的事,而在手機上就很容易這么做。第三,移動設備能夠給我們提供更多更好的輸入方式PC無論是語音輸入或者拍個照,都沒那么方便,在移動時代語音或者拍照,甚至提供位置信息的輸出上,都是非常容易和方便的,這導致我們在移動時代能夠構建更多的可能性。第四,信息的輸入我們狀態的信息,還有一些隱私數據,比如我們戴著手環,今天走了多少步,你的心跳是怎樣的,這些數據都可以為我們提供更好狀態的數據。我剛才講了隨時隨地、位置、更方便的輸出和更好的輸入,這就導致了移動能夠給人或者給創業者更多的功能,在這上邊變出更多的可能性和功能提供給大家。

再加上移動的用戶數比PC高一個量級,導致用戶數乘以可能性功能的變化,給我們提供的功能遠大于幾倍的力量,這就是今天在互聯網時代為什么需要講移動醫療的問題。在O2O行業中,我們看到大眾點評創業十多年的歷史,在PC時代慢慢在走,在移動時代速度跑起來。是因為適應大規模的用戶,隨時隨地伴隨位置提供的服務,移動時代所有的事情多在加快。

從移動互聯網的角度,互聯網給移動醫療改變什么,提供什么東西?騰訊是一直做產品的,強調的是以用戶為核心的需求,用戶需要什么,我們提供什么,能夠最好滿足用戶。這個地方有一個前提,前提是我們的產品是一個信息的產品,幾乎不限制資源供給用戶,包括我們的產品快速迭代,可以供給,而且是無限的供給。但是今天談移動醫療,或者互聯網醫療的時候,我想強調的是在中國今天的這個環境下,有一個核心的問題,第一點是中國醫療資源是稀缺的,第二個是不均衡和匹配不合理的剛才朱教授講所有人多去三甲醫院,這個就是不合理的匹配,我們脫離開基本定量、匹配供給的不均衡和匹配的不合理,去談互聯網創業是不現實的。

最近我們看到有一些創業者在做什么事,因為O2O是上門服務,講醫生上門,我看有人做醫生上門的時候,我就在想一個問題,我們為什么把醫生送上門?因為中國醫生和醫療資源稀缺,醫生必須坐診,供給稀缺,時間寶貴,為什么在這種情況下你要把醫生送上門?比如本來一上午能看三十個病人,醫生送上門的話只能看到一個兩個病人,通州去海淀,兩個小時就過去了,路上浪費時間對于解決稀缺和匹配不均衡的問題是沒有效果的,我們為什么做這樣的創業呢?當這個送上門的代價非常高的時候,這一端應該不動,另外一端做。這個有點像另外一個行業看到的情況,就是我反復提到老師這個行業。很多人出來做家教和培訓,也有很多創業公司提供老師的上門服務,學生不動,老師上門。這個是類似一個問題,老師按照時間計費,好的家教老師一個小時幾百塊錢,學生打車也就幾十塊錢,為什么老師動,學生不動?其實可以反過來。

如果醫生能夠自由執業的話,需要一個平臺,這和老師的情況有一點像我們投了一家公司,這家公司也是做在線教育O2O,他們的創意想法就是把原來在教育機構和公立學校的老師搬到網上,和學生進行匹配,雪球滾大。原來老師上門,最后變成老師固定在某個地方,然后學生上門,這個是最有效的。有一個很牛的外語培訓老師,所有的學生找他做家教,于是老師聯合幾個做數學培訓的、做語文培訓的老師,組成了“老師集團”,固定在某個地方做培訓,學生培訓完數學就做外語,這個思路可能會應用到未來醫生的自由執業里邊去。醫生的時間是寶貴的,本身就應該醫生坐在某個地方去做。

原來的機構承擔了什么作用?第一點就是背書比如新東方,可能不知道培訓的效果怎么樣,但是他知道新東方的老師,去了以后一定能夠帶來很好的考試成績。我們做類淘寶業務的時候,老師有了自己歷史行為和記錄的時候,就可以給自己背書。第二點,平臺帶來用戶和患者不需要機構通過營銷的方式帶來。第三點,平臺會通過自組織的方式形成類似于全科醫生的方式,提供一站式的服務,未來自由執業的老師和醫生就有可能釋放出來

我為什么還在強調老師的問題,是因為我們看到原來最早跑出來在這個平臺做的是培訓機構的老師,慢慢發現有很多公立學校的老師也走出來,走到這樣一個平臺上自己做。最好的老師一個月收入幾十萬的水平,這是很可觀的收入,這是釋放勞動力。傳統的教育機構為自己的平臺背書,要抽走收入的70%,老師拿30%,而在這樣的模式下老師可以拿到100%。

我剛才為什么想說單位的概念,公立學校就是單位,也要評職稱,有行政級別,依托于自由的、撮合交易的平臺就能夠產生更好交易的話,我就脫離原來的組織去進入這樣的平臺做。老師行業在產生這樣的變化,我覺得在醫療領域,醫療安全是很重要的問題,政策監管也是很重要的問題,也許這個趨勢可能在未來不會像教育機構發生得這么快,但是我相信在更長時間里,這樣的趨勢是有可能發生的

由于時間的關系,我只講了一個問題:資源匹配可能更高效的問題。這里有我很多親身的經歷,我在互聯網醫療方面的產業創新和投資方面不是一個真正資深的人,但我在看病或者找醫院的問題上,我自己還是挺資深的。我自己也有很多痛點,我也希望給在這方面做醫療的改革、創業的人提供更好的方式。

我今天的演講到這里,謝謝大家。


-END-

整理|林綺晴

編輯|蔡雪妮


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