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社科院論壇 | 阿里健康:互聯網醫療的機遇與挑戰

2015-11-23    作者:社科院公共政策

『主頁菌語』

在學界,互聯網醫療被寄予厚望,可能會為醫改低成本破冰另辟蹊徑:而在業界,智慧醫療正在加速落地,為我們帶來寶貴的一線經驗。


人們往往熱衷于提問,互聯網醫療到底應該采取何種營業模式?但是在問“怎么做”之前,或許應該先弄清楚互聯網醫療“是什么”。馬立女士是阿里健康的副總裁,這次論壇,她為我們闡釋了阿里健康眼中的互聯網醫療。以下為發言內容整理。

大家好,非常高興今天有這個交流的機會,跟大家聊聊時下非常熱門的互聯網醫療。


隨著中國互聯網用戶數量的急速增長,例如微信用戶人口數將近是美國總人口數的兩倍。作為中國最大的百貨新光天地,一年的收入七十幾個億,而今年天貓雙十一的成交額達到900多億,這是什么概念?互聯網已經變成個人生活不可缺失的一部分。

互聯網醫療,從這幾年的投資金額上或數量上看,也發展迅速,但我今天卻不打算跟大家很具體地講阿里健康在做什么,因為我覺得現在大家腦子都太熱了,應該冷靜想一想互聯網+醫療到底能做什么,不要一提互聯網醫療,似乎所有的事情都能搞定,這個不現實。

醫療這個行業是有它區別于傳統互聯網的特殊之處的,而互聯網在醫療領域里又能提供什么幫助呢?我個人的理解就是三句話。第一句是互聯網醫療是服務,而不是商品。第二句是催化,而不是顛覆,第三句是局部切入,而不是全盤通吃。下面我們來一句一句分析。

從第一句說起,什么叫互聯網是服務,而不是商品。大家非常熟悉的天貓、淘寶,我姑且稱之為傳統的互聯網電商,在上面成交的商品是有形的,是可以描述出來的,是比較標準化的,消費是可以被激發的。對于銷售端的用戶,我在上邊看一條褲子或者看一個手機,我明白這是什么東西,而且購買欲望可以被激發。雙十一火爆成那樣,我自己本身可能有很多東西都是不一定要買的,但消費是可以激發的,而且是高頻次的。而且整個交易鏈條很短,我在平臺上看到這件商品,加入購物車、支付寶付款、然后快遞送貨到家,整個鏈條就結束了。而互聯網醫療是什么?醫療就是一個服務鏈條很長的行業,還具有個性化的特點。其次,醫療是以服務為核心,消費是不能夠被激發的。比如我要去買藥,我沒有糖尿病,你治糖尿病的藥再好再便宜,我也不可能買。另外,醫療服務還是低頻次的,以醫生為主導的。

大家對比商品和醫療服務的特點,就可以理解為什么在傳統互聯網領域愛用的燒錢砸人氣的方法在互聯網醫療領域上行不通了。因為在傳統互聯網行業,大家愿意去燒錢、砸人氣是因為鏈條短,交易高頻、且易激發,那么我有了這么多的人氣,商業模式就自然可以跑起來。但如果你面對的是鏈條長,交易低頻又不容易激發,砸錢這個動作并不能讓投資很快變現。所以,在傳統互聯網行業行得通的商業模式,在互聯網醫療就不一定能通,就是因為互聯網醫療是服務,而不是商品。投資互聯網醫療,必須先認清這一點。

第二句話是互聯網醫療是催化,而不是顛覆。互聯網醫療無法代替醫生給你看病,但它可以做一些診前和診后的事情,可以7乘24小時在你身邊,給你個性化的輔導,在你需要醫生介入的時候把醫生拉進來,這是一個無縫的連接,從而大大提升整個醫療體系的效率。目前有一些公司,包括我們已經試圖在做這個布局了。

第三句話是互聯網醫療不是全盤通吃,而是局部切入。首先,全盤通吃我們聽的太多了,比如騰訊對于社交網絡,阿里、京東對于互聯網電商。大家一聽互聯網,腦子都熱了,邊際成本少,覆蓋人口多,做什么都想全盤通吃。但是在互聯網醫療這里,全盤通吃是辦不到的,因為這是一個高度細分和專業的領域。就拿糖尿病的健康管理舉例,就單一個糖尿病里面,一型糖尿病、二型糖尿病等等臨床上的問題都是不一樣的,你要想患者提供一個長期的服務,整個服務項目就是一個長鏈條,每個病種有很細的劃分,同時專業度很強,這樣的行業結構不像騰訊或者天貓、淘寶,我形容它的特點是涉及很寬、覆蓋很淺。互聯網醫療最后的行業結構一定是釘耙式的結構,沒有齒,互聯網醫療是抓不下去的。

其次,我們還是要認識到互聯網醫療是不能夠代替線下醫療服務的,手術就必然是一個O2O的模式,很多病的治療也是需要當面問診的,所以互聯網醫療是一定要對接當地的線下資源的.

另外,互聯網醫療一定不可能脫離咱們國家現行的醫療體系,它一定是跟醫療體系的結構和政策環境相關。有很多行業可以不談政策,但是在醫療里邊一定要談政策。舉個例子,美國互聯網醫療大概是這兩年才開始快速發展的,一個很重要的原因就是奧巴馬的醫改政策強調結果為導向,醫生就想辦法提升效率,互聯網便成為最優選擇之一。

因為以上這三個特點,所以互聯網醫療一定是一個局部切入的概念,醫療體系內,有的地方先行先試,走得比較靠前,有的則比較落后,但大家不要老想著用一個模式火熱全中國,這是不太可能的。

接下來,互聯網醫療又能實際做點什么,我想可能有以下幾個突破口。

第一,以數據為基礎的遠程醫療。在醫生患者互不認識的時候,大家聊聊天可以,看病好像不太行,所以必須讓嚴肅的數據為醫療服務做支撐,既可以提高醫療服務的質量,也可以優化醫療資源配置,起碼全國各地的患者不用一生病,就跑北京。

第二,對接服務的可穿戴設備。這個前段時間熱了一陣,現在又銷聲匿跡了,因為你光測了心跳,卻沒有后面可以對接的醫療服務的話,可穿戴設備的價值就無法體現。我們看到比較好的模式是除了有硬件設備,有數據的積淀,還有后端連到服務商,就是醫生。所以只有把醫療服務,就是醫生資源加入到這個服務鏈條上來,互聯網醫療的價值才得以體現

第三,獨立于公立體系以外的分級醫生網絡,我覺得在體系外的嘗試,把價格等等搞好,這可能會成為一個突破口,同時,對我們體系內的分級診療也是一個啟發。

第四,有醫保商保支持的慢性病管理。慢性病管理這塊,我們可以看到市面上做糖尿病管理的很多,但大多投資都無法變現,難點就在于支付方式的選擇。我們阿里也在思考怎么樣能夠把商保拉進來、在什么情形下商保愿意進來,給到患者和醫生商業模式現金流的模式。

以上就是我們在現有大背景下關于互聯網醫療的一些思考。最后,謝謝大家。

 

-END-

整理|孫夢婷

編輯|周 彥


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